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患者満足度調査を実施する医療機関が増え、特に病院においては、結果をそのままホームページで公開しているところも珍しくない。ところが診療所で実施する場合には、スタッフ体制が充分でないこともあり負担が大きい。その実態を確認すべく、医科診療所に限定して、「患者満足度調査」の実施状況を調査した。… 続きを読む
何よりも患者さん第一であること。治療中の不安を少しでもなくすために、しっかりとした説明をするのはもちろんのこと、遠方から来られる方のために来院回数を減らすための工夫をしたり、特に高齢の方は歯だけではなく全身の症状を診たりと、安心・納得して通えるデンタルクリニックを目指している… 続きを読む
患者さんには必ず笑って帰っていただくように、と考えている。当院は糖尿病治療で通院している患者さんが多いため、通院も長期間に及び、モチベーションも低下してしまいがち… 続きを読む
患者/利用者はわがまま、千差万別。サービス要求も増え、最近はモンスターまでいる。いちいち患者/利用者の要求に応えていたら、スタッフは疲弊し、「患者満足度赤字」に陥ってしまうのではないか？その実態を確認しようと、QLifeは全国の医科医院・歯科医院・動物病院の院長200人にアンケート調査を実施した。その結果は以下の通り… 続きを読む
患者はわがまま。千差万別。サービス要求も増えている。最近はモンスターもいる。いちいち患者の要求に応えていたら、スタッフは疲弊し、「患者満足度赤字」に陥ってしまうのではないか？… 続きを読む
