経営に悩む医療人の役に立つならば」・・・軌道に乗るまでの失敗談や苦労、成功の秘訣やノウハウ、そして“次の一手”など、「他では開示されない貴重なノウハウ」を、教えてくれます。
今回は特別編として、QLifeが運営する国内最大級の患者満足度調査「患者さんの声調査キャンペーン」に参加している2000院以上の施設の中から、最も高い評価を受けた2施設のノウハウを紹介する。
ケンデンタルクリニック
原田健吾院長
来院回数を減らすための工夫など
常に患者サイドに立って考える
（写真提供：ケンデンタルクリニック）
患者対応で心がけていること
治療後の「ちょっとした違和感」にも親身になって対応
何よりも患者さん第一であること。治療中の不安を少しでもなくすために、しっかりとした説明をするのはもちろんのこと、遠方から来られる方のために来院回数を減らすための工夫をしたり、特に高齢の方は歯だけではなく全身の症状を診たりと、安心・納得して通えるデンタルクリニックを目指している。また、歯科によくありがちな数分で終了する治療は行わない。治療後の「ちょっとした違和感」にも親身になって対応することで、より患者さんのQOLが向上することを目標としている。
患者満足度調査で見えてくるもの
私の治療方針に納得しているかを知る手がかりになる
自身の歯があるかどうかで、骨折リスクも変わってくる。さらに、その後のQOLも大きく変わる。だからこそ歯から患者さんの健康を維持することはとても重要なことだ。以前、当時4～5歳のお子さんが受診された際、眼球の動きがおかしかったためにすぐに紹介状を渡して大学病院へ行ってもらった。遺伝疾患で失明寸前だったが、全身の状態をくまなく診ることで発見できた、いい例だった。歯をしっかり治療しながらも患者さんのQOLを向上させるために患者さんひとりひとりの状態を診る。そうした私の方針に、患者満足度調査は治療以外で本音が聞ける重要なツール。今後も患者さんを知る手がかりとして活用していきたいと思っている。
医院プロフィール
ケンデンタルクリニック
〒125-0061
東京都葛飾区亀有5-33-7
TEL：03-3628-0023
医院ホームページ：http://www.ken-inplant.com/info.html
診療科目
歯科、矯正歯科、小児歯科、歯科口腔外科
