いざ病院へ。そこで患者が選ぶ病院の基準とは　ドクターズ・ファイルのギミックが調査を実施

読了時間：約 1分10秒

2013年01月17日　PM12:13

患者の不満の原因を探る

医療情報サイト「ドクターズ・ファイル」を運営する株式会社ギミックが、「病院・クリニックの選択基準・受診満足度に関する独自調査」を実施し、その調査結果について公表をしている。

調査の対象となったのは、東京都・神奈川県・埼玉県・千葉県に住み、病院やクリニックに年間2回以上通院した経験のある患者で、回答総数は、424人だった。

「診療時何にストレスを感じているのか？」を尋ねたところ、

1位「病状・診断結果の説明が不十分（50.7%）」
2位「医師の言葉遣いが悪い・きつい（46.0%）」
3位「治療・処置方針の説明が不十分（44.8%）」

となり、「病院の受付や待合室でストレスに感じていること」では、

1位「待ち時間の長さ（78.5%）」
2位「受付スタッフの対応（58.5%）」
3位「待合室での患者間関係（26.2%）」

となっている。

（この画像はイメージです）

患者は、具合が悪いから病院へ来るわけで、どれくらい待たされるかは気になるところ。

そこで、「病院に行く前に、診察までの混雑状況は気になりますか」という問いでは、「気になる（非常に気になる+まあ気になる）」と回答した人が、94.4%となった。

また、「受付後、診察を受けるまでの待ち時間にストレスを感じ始める」のは、

45分程度経過　89.9%
30分程度経過　79.7%
20分程度経過　43.2%
15分程度経過　25.7%
10分程度経過　7.8%

となっている。この調査の詳細については、以下サイト「ドクターズ・ファイルLabo　通院患者に関する調査レポート」よりご覧頂きたい。

▼外部リンク

ドクターズ・ファイルLabo
通院患者に関する調査レポート
～病院・クリニックの選択基準、受診満足度に関する調査～
http://gimic.co.jp/_data/_dflabo/20130115_01.pdf

株式会社ギミック
http://gimic.co.jp/